Wat is het?

De TYPO3gem Product en Diensten Catalogus (PDC) is speciaal ontwikkeld voor gemeenten en de extensie is generiek inzetbaar. Met de PDC-module is een catalogus van producten en diensten aan te maken. Deze informatie vormt het hart van de (gemeentelijke) dienstverlening en is tevens te koppelen aan de website www.overheid.nl.
Door goed gebruik van deze extensie wordt voldaan aan het ICTU-project Samenwerkende catalogi.
De module beschikt verder over een kennisbank met een registratiemogelijkheid voor een klantcontactcentrum (KCC) en de mogelijkheid om aan te sluiten bij het ICTU-project Antwoord©: de veelgestelde vragen van het rijk zijn in te lezen en te koppelen aan de PDC.
Ten slotte zit in de module een zoekfunctionaliteit waarmee door zowel de productbeschrijvingen als de veelgestelde vragen te zoeken is.

Wat doet het?

Klanten van de overheid kennen veel verschijningsvormen en hebben uiteenlopende vragen over de producten en diensten die de overheid levert. Deze informatie is nu vaak versnipperd en niet altijd even makkelijk toegankelijk. Met de PDC-extensie zijn producten en diensten in samenhang te tonen (relaties) en te voorzien van veelgestelde vragen en metadata om de klant goed te bedienen.
De producten kunnen op verschillende manieren worden getoond op de website om de klant de keuzevrijheid te geven die het best aansluit bij zijn of haar behoefte. Denk hierbij aan een A-Z lijst, veelgestelde vragen, een thema indeling en vrij zoeken.
Aan de producten en diensten kunnen de door de overheid verplichte metadata van Samenwerkende catalogi worden toegevoegd om deze informatie ook uit te leveren aan www.overheid.nl. Hierdoor kan de klant zowel op de eigen website als op die van de rijkoverheid de producten en diensten zien die voor hem of haar van toepassing zijn (gemeente, provincie, waterschap en rijk).
Het beheer van deze extensie geeft een grote mate van keuzevrijheid. Het is mogelijk om medewerkers aan te wijzen om productinformatie te beheren, maar er kan ook via XML gekoppeld worden met externe leveranciers die generieke productteksten aanbieden. Mengvormen zijn ook mogelijk.

De PDC is voorzien van een mogelijkheid om veelgestelde vragen aan producten te koppelen. De ingang voor veelgestelde vragen kan naar eigen inzicht worden ingevuld met vragen van de gemeente, maar ook die van de overheid: project Antwoord©.

De module is heel uitgebreid en biedt veel ruimte voor (achtergrond)informatie over de producten. Niet alle informatie hoefte direct van toepassing te zijn voor de burger. Denk bijvoorbeeld aan werkinstructies, werkprocessen en koppelingen naar persoonlijke documten of systemen. Deze informatie is met behulp van rechten beschikbaar te stellen voor bijvoorbeeld het klantcontactcentrum of callcenter.
Speciaal voor de KCC-medewerker is binnen de extensie een registratiemogelijkheid aanwezig. Hiermee kan de klantafhandeling worden gevolgd en vastgelegd. De duur van een gesprek, vanaf de eerste zoekopdracht tot het moment van neerleggen en wat er gebeurd is met de vraag kan worden geregistreerd. Met deze informatie is de dienstverlening te monitoren en kunnen telefoonmedewerkers begeleid worden in hun contact met de klant.
De afhandeling kan tevens aanleiding zijn om met de vakafdeling in gesprek te gaan over de inhoud van de PDC en het niveau van dienstverlening via de telefoon en het internet.

Inzetbaar op:

Internet / Intranet / Extranet

In gebruik bij:

gemeenten Leiden, Heemskerk (www.heemskerk.nl/producten_en_diensten/) en Hof van Twente

Meer informatie:

Gemeente Heemskerk, afdeling Communicatie
Robert van Galen
0251-256997
galen@remove-this.heemskerk.nl
 

Handleiding:

Er is een handleiding beschikbaar voor de beheerder.

Afhankelijkheid:

Gebruik van deze extensie is niet afhankelijk van een andere extensie, van specifieke tools op de server of van een specifieke versie van TYPO3 of PHP.

W3C:

De module is tot op heden (nog) niet volledig W3C compliant

McAfee Secure:

Er zijn tot op heden door McAfee secure geen lekken in de module gevonden.

Naam extensie:

TYPO3gem Product en Diensten Catalogus

Repository:

Ja